pooki-র গোপনীয়তা নীতি

১। ভূমিকা ও নীতির পরিধি

pooki বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করা আমাদের দায়িত্বের অবিচ্ছেদ্য অংশ। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে pooki কোন তথ্য সংগ্রহ করে, কেন সংগ্রহ করে, কীভাবে ব্যবহার করে এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখে।

এই নীতি pooki.cam-এর মাধ্যমে প্রদত্ত সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — নিবন্ধন, লগইন, আমানত ও উত্তোলন, গেমপ্লে এবং গ্রাহক সহায়তা সহ সকল কার্যক্রম। আপনি যদি আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করেন তবে বোঝা যায় যে আপনি এই নীতি পাঠ করেছেন এবং সম্মত হয়েছেন।

আমরা যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে যথাসম্ভব আগাম অবহিত করব।

২। আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

pooki বিভিন্ন শ্রেণির তথ্য সংগ্রহ করতে পারে, যা নিচে বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:

২.১ পরিচয় ও যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য

• পুরো নাম এবং জন্মতারিখ
• ইমেইল ঠিকানা
• বাসস্থানের ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)

২.২ আর্থিক তথ্য

• bKash, Nagad, বা Rocket মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট নম্বর
• লেনদেনের ইতিহাস (আমানত ও উত্তোলনের রেকর্ড)
• ওয়ালেট ব্যালেন্স ও বোনাস ক্রেডিট সংক্রান্ত তথ্য

২.৩ ব্যবহারিক ও প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস শনাক্তকারী তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং ডিভাইসের মডেল
• সাইটে প্রবেশ ও ব্যয়িত সময়ের লগ
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগ্রহিত তথ্য
• গেমিং কার্যকলাপের ইতিহাস ও পছন্দ

২.৪ যোগাযোগ তথ্য

• লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা অন্যান্য মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগের রেকর্ড
• অভিযোগ ও সহায়তা অনুরোধের বিস্তারিত তথ্য

৩। তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

pooki নিম্নলিখিত উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:

• সরাসরি প্রদত্ত তথ্য: যখন আপনি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেন, প্রোফাইল আপডেট করেন অথবা আমানত ও উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: আপনি যখন আমাদের সাইট ব্রাউজ করেন বা গেম খেলেন, তখন কুকি, লগ ফাইল এবং পিক্সেল ট্যাগের মাধ্যমে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পরিচয় যাচাই পরিষেবা, পেমেন্ট প্রসেসর এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ ব্যবস্থার মাধ্যমে কিছু তথ্য প্রাপ্ত হতে পারে।

আমরা কেবলমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা পরিষেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় এবং আইনগতভাবে ন্যায়সঙ্গত।

৪। তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আপনার সংগৃহীত তথ্য pooki নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৪.১ অ্যাকাউন্ট ও পরিষেবা পরিচালনা

অ্যাকাউন্ট তৈরি ও যাচাই, লগইন নিরাপত্তা নিশ্চিত করা, আমানত ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করা এবং বোনাস ও প্রমোশন সক্রিয় করা।

৪.২ গ্রাহক সহায়তা

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে ২৪/৭ বাংলায় সহায়তা প্রদান, অভিযোগ নিষ্পত্তি এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানের জন্য আপনার তথ্য ব্যবহার করা হয়।

৪.৩ নিরাপত্তা ও আইনগত সম্মতি

জালিয়াতি ও অর্থ পাচার প্রতিরোধ, একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্তকরণ, দায়িত্বশীল গেমিং নিয়ম বাস্তবায়ন এবং প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে আপনার তথ্য ব্যবহৃত হয়।

৪.৪ পরিষেবা উন্নয়ন

ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ, প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করা এবং আপনার পছন্দ অনুযায়ী পরিষেবা ব্যক্তিগতকরণ করার জন্য তথ্য ব্যবহার করা হয়।

৪.৫ যোগাযোগ

গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত বিজ্ঞপ্তি, নিরাপত্তা সতর্কতা এবং আপনি সম্মত হলে বিশেষ অফার ও প্রমোশনাল বার্তা পাঠানো।

৫। তথ্য প্রকাশ ও তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

pooki আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad ও Rocket-এর মতো পেমেন্ট পরিষেবাদাতারা লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য গ্রহণ করে।
• পরিচয় যাচাই পরিষেবা: কেওয়াইসি (KYC) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য অনুমোদিত যাচাইকারী সেবার সাথে।
• প্রযুক্তি অবকাঠামো: ক্লাউড হোস্টিং ও সুরক্ষা পরিষেবাদাতারা যারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করেন।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আদালতের আদেশ বা আইনগত বাধ্যবাধকতার প্রেক্ষিতে যখন তথ্য প্রকাশ অপরিহার্য।

সকল তৃতীয় পক্ষ সেবাদাতারা আমাদের গোপনীয়তা মান মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ এবং তারা কেবলমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে।

৬। কুকি নীতি

pooki.cam বিভিন্ন ধরনের কুকি ব্যবহার করে যা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করে এবং প্ল্যাটফর্মের সুষ্ঠু কার্যক্রম নিশ্চিত করে।

৬.১ অপরিহার্য কুকি

এগুলো সাইটের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য — যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপদ লেনদেন প্রক্রিয়া করা। এই কুকিগুলো নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।

৬.২ কার্যকারিতা কুকি

আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখে — যেমন ভাষা পছন্দ এবং গেমিং ইতিহাস — যাতে আপনার অভিজ্ঞতা আরও ব্যক্তিগতকৃত হয়।

৬.৩ বিশ্লেষণ কুকি

সাইটের কোন অংশ কতটুকু ব্যবহৃত হয় তা বোঝার জন্য বেনামি পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে। এই তথ্য ব্যক্তি শনাক্ত করতে ব্যবহৃত হয় না।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে বিশ্লেষণ কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে এতে সাইটের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

৭। তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

৭.১ সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণ ও বিরোধ নিষ্পত্তির উদ্দেশ্যে নির্দিষ্ট তথ্য কয়েক বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে।

৭.২ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

pooki আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে সকল ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত
• সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয়
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ — কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা
• সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্তের জন্য ২৪/৭ সিস্টেম পর্যবেক্ষণ

৮। আপনার অধিকার

pooki.cam-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• প্রবেশাধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য ধারণ করছি তা জানার অধিকার।
• সংশোধনের অধিকার: অসম্পূর্ণ বা ভুল তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার — তবে আইনগত বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে এটি সীমিত হতে পারে।
• বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে গ্রহণ করার অধিকার।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার।
• বিপণন যোগাযোগ থেকে প্রত্যাহার: যেকোনো সময় প্রমোশনাল যোগাযোগ গ্রহণ বন্ধ করার অধিকার।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]-এ ইমেইল করুন অথবা ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৯। নাবালক ব্যবহারকারীদের সুরক্ষা

pooki শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের পরিষেবা প্রদান করে। আমরা জেনেশুনে কোনো নাবালকের তথ্য সংগ্রহ করি না। আমাদের পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া নিশ্চিত করে যে প্ল্যাটফর্মে প্রবেশকারী সকল ব্যবহারকারী প্রাপ্তবয়স্ক।

যদি কোনো ব্যক্তি বয়স সম্পর্কে মিথ্যা তথ্য প্রদান করে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তবে তার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

১০। আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আমাদের প্রযুক্তি অবকাঠামো বিভিন্ন দেশে অবস্থিত সার্ভার ব্যবহার করতে পারে। যখন আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তরিত হয়, আমরা নিশ্চিত করি যে:

• গন্তব্য দেশে পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা বিদ্যমান
• স্থানান্তরকারী পক্ষগুলো কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় আবদ্ধ
• সকল ক্ষেত্রে SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়

১১। দায়িত্বশীল গেমিং ও তথ্য ব্যবহার

pooki দায়িত্বশীল গেমিংয়ে গভীরভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার গেমিং কার্যকলাপের তথ্য বিশ্লেষণ করে আমরা সম্ভাব্য সমস্যাজনক আচরণের লক্ষণ চিহ্নিত করতে পারি এবং প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে ব্যবস্থা গ্রহণ করি।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি দেখুন। আমরা সময় ও অর্থ ব্যয়ের সীমা নির্ধারণ, স্ব-বর্জন এবং বাস্তবতা যাচাইয়ের মতো সরঞ্জাম প্রদান করি।

১২। নীতির পরিবর্তন

pooki সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে অবহিত করব:

• এই পাতায় আপডেট তারিখ পরিবর্তন করে
• আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠিয়ে
• সাইটের হোমপেজে একটি সংক্ষিপ্ত নোটিশ প্রদর্শন করে

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝা যায় যে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১৩। যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় সহায়তা পাওয়া যায়

আমরা আপনার অনুরোধ বা অভিযোগ দ্রুত ও কার্যকরভাবে নিষ্পত্তি করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ এবং আমরা সর্বদা আপনার তথ্য সুরক্ষার সর্বোচ্চ মান বজায় রাখতে সচেষ্ট থাকব।